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麦肯锡:网络达尔文时代

最终,网络将带来颠覆,而奢侈品牌和零售商需要有所准备。在报告中,麦肯锡调查了网络对奢侈品行业三个方面的影响,客户体验、企业变革和未来的颠覆。

“奢侈品4.0”运营模式正在崛起,品牌和零售商利用数据建立与客户的亲密关系,了解新的客户喜好,简化从创意到产品的流程。品牌能提高客户关系,并增强真实的个人体验,这正是奢侈品服务少数精英的定义。最终,网络将带来颠覆,而奢侈品牌和零售商需要有所准备。在报告中,麦肯锡调查了网络对奢侈品行业三个方面的影响,客户体验、企业变革和未来的颠覆。

对奢侈品牌和零售商来说,网络是一个多面的机遇,需要CEO深思熟虑的响应。尽管没有万灵药,麦肯锡确定了五个CEO和顶级团队应当考虑的要素:

广泛的思考和行动。网络不再只是一个销售或沟通渠道。麦肯锡认为,网络已经成为品牌价值方程的关键要素,它涵盖了一系列学科,包括零售、供应链、品牌管理和客户参与。

为持续转型做准备。网络不应该是一个渠道的名称或某个组织的特定功能。网络化应用到到每个人的工作中,以更好地了解能抓住哪些机遇,或面临哪些风险。

改革企业结构。网络需要企业变革。营销和网络营销之间不再有区别,只有营销。网络和IT官员成为一体,从事相同的工作。数字官员与执行委员会协作,参与品牌整个生命周期的关键决策。

充分利用大数据和机器学习的力量。高级分析是现实和首席执行官应确保他们的团队正确使用它来恢复客户关系中的真实性和亲密度。

发展生态系统。从外部、从整个生态赢得品牌资源竞争力,以确保获得尖端技能。



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