谢谢大家。今天大家都坚持得非常久了，在这边，对于我个人来说也是上了非常多的课。我感受到今天互联网+的企业真是一个非常开放的行业，因为有非常多的年轻的专家们，在这样的一个舞台上非常无私的跟大家在分享自己在这个行业开拓的经验。今天也非常开心，希望也能够，已经接近尾声了，所以我们非常轻松，聊一聊，跟大家分享一下1号店在我们成长的这八年过程当中，我们的一些开拓，我们的心得，也希望对大家会有用。

先简单跟大家介绍一下关于1号店的发展历程。1号店到现在为止已经走过了八年的历程，2008年刚刚建立的时候，就开创了网上超市的先河。我们是第一位在电子商务的领域里去卖粮油食品、进口食品、洗护这些快速消费品的企业。两年之后我们又开始了店中店的模式，也就是现在大家耳熟能详的商城的模式。第三年我们的掌上1号店问世了，开始了在移动互联网+的推广。

这样一个发展，创新是不断伴随着1号店的成长，第五年我们1号店的自营生鲜商品就上线了，我们把品类拓宽到了生鲜的领域。第六年我们的海购也已经上线，同时我们的商品扩展到了一千万个SKU。在去年大家知道我们又进军了社区的O2O领域，利用我们今天O2O的站点，为我们社区的广大的顾客提供我们的服务。我们可以给他们在三小时内送达商品，也包含生鲜的商品。并且在去年的7月份的时候，沃尔玛已经全资拥有了1号店，所以在现在，1号店已经是沃尔玛的全球家庭当中的一员了。

在整个这八年的过程当中，不管是顾客还是创新，这两点永远是1号店的追求。所以在这八年的过程当中，我们看到了什么？我们怎么样去迎合这样一个时代的发展、顾客消费的发展做一些改变呢？其实在我今天演讲的话题，就是讲移动互联网+。大家知道我们之前是2015年的时候，总理提出互联网+的这样一个概念，所以大家可以看到，在整个的信息技术加上互联网的平台，再加上一个传统的企业，不断的进行融合。所以开创了非常非常多的行业的新生态。今天我想讲的就是说，再清晰一点，也就是1号店看到了更多的是移动互联网+的概念。

移动互联网目前为什么会发展得那么快？在这样一个前提下，1号店在营销方面，在产品方面又会做什么？基本上有三个方面，第一个是我们的用户在变。大家其实可以从移动互联网的用户的年龄分布可以看出来，已经是年轻人的天下了。因为80后、90后、00后加起来，这三个年龄段已经占据了整个移动互联网的七成份额。今天对于这一些年轻人，他们经常说的一个词是什么？大家是不是知道杀马特、么么哒、666等等，都是他们非常耳熟能详的词语。对于70后来讲，这些词相当的不熟悉。70后在移动互联网，最先的我想问一下各位，最早的就是拿摩托罗拉翻盖手机的有没有？我是举手的，暴露一下年龄，70后。那个时候大家讲的是工作狂、唱K、愤青。

在移动互联网的时代，我们要拥抱年轻的一代，这些80后、90后、00后，要用他们耳熟能详的听得懂的语言感兴趣的话题拥抱他们。当然我们也不能忘记老一辈，那些60年代和之前出生的人，也要感谢互联网，感谢微信。其实对于微信的广泛使用，使得更多的年纪大的人也加入到了移动互联网当中。过年的时候，用微信发红包，给小辈们。然后又利用微信的平台跟他们之间的老朋友们有一个非常好的日常的沟通。所以说，在移动互联网的时代，应该说是全员移动，所以我们要关心我们所有的这个年龄结构层次的人。当然我们要更多的了解年轻一代的人在想什么、用的语言是什么。

第二个，区域之变。大家可以看到，用2015年和2014年的数据做一个对比，移动互联网的用户更多的是朝着一级的城市，北上广深，还有三线的城市，甚至更下的去做下沉。为什么？向上线城市扩张，这很容易理解，很多在座的应该也是生活在一线城市当中的。大家知道在一线城市里面，服务、生活设施是最最富足富裕的，所以在他们的生活过程中，互联网以及移动互联网也已经渗透到了他们的所有生活当中去。可以在移动互联网上去买东西，买吃的买穿的买用的。同时如果你今天要去美甲，你可以预定。如果你今天要去美食，也可以订座。如果要出行，也可以用滴滴或者uber。所以在一线城市，由于生活服务设施、科技的发达、app的应用，使得今天一线城市的人更多的在使用移动端。

另外为什么是三四线城市的人？这要感谢移动互联网的发展，大家知道在2000、2001年的时候，正好是智能手机发达的时候。智能手机从原先非常贵的价格，到后来大概只有千元的手机都可以买到。这给今天收入不太高的三四线城市的用户们，有了一个非常好的工具。同时在三四线城市，消费的场景，运用的场景也会比较少，消费的场所会比较少。所以就自然而然的，更多的去运用了移动端做各种各样的消费。所以这是一个区域之变。

对于1号店来讲，我们不仅是在我们的立足之地，就是一线城市，北上广深，扎根我们的基础。同时我们也和沃尔玛一起不断的下沉，服务好今天三四线城市的用户。

第三个是什么样的变动？我们看到今天是一个终端之变，这些终端变得更高更大更强。什么叫更高？其实就是指高端的智能手机，我也举一个例子，只是用2015年12月份的数字和2015年1月份的数字做对比，大家知道四千元以上的智能手机的拥有者，在2015年12月已经是2015年1月份的2.5倍，上升到了20%。拥有高端手机的终端用户更加的多。为什么更大？因为大家追求的屏幕更大了，如果是5英寸以上的大屏，其实也有着非常大的变化，在2015年年底跟2015年年初做一个对比，从原先的28%上升到了40%。所以用户也在追求更大的屏幕，方便他们的日常生活。为什么说更强？是因为今天3G和4G的用户也在飞速发展，也是这样的时间段来做一个对比，今天3G、4G的用户，从年初的28%上升到了年底的40%。这就是对今天移动电商、电商提出了一些挑战和机遇，就是你怎么样适应好今天这些顾客的终端变化，在你设计的产品方面、交互方面，能够更多的去考虑到这个更高、更大、更强的因素。

但是因为移动互联网的深入人心，它的渗透也给我们电商带来了非常大的挑战。因为大家打开手机，不管你们今天的手机有多大，其实在上面能够放的应用，一共有多少个大家知不知道？一共是24个，只有24个app。那么今天也有一个数据可以跟大家分享，一个普通的人，大概下载的应用平均是当然？平均大概是40个。一天当中平均打开app的次数是多少？24.9次。也就是说，如果你今天没有占据这个终端首页，今天被你的顾客想起的次数就非常少了。所以对于首屏，是今天对于移动电商非常大的挑战。今天大家在上面，这是我在办公室里截的一个图，我说大家把搜集拿出来看一下有哪些应用。大家看到，不外乎是跟他们的生活场景密切相关的app，打车软件、拍照、购物或者是金融。

对于移动互联网的发展趋势，对于我们营销的人来讲也是非常大的挑战。以往的营销是直线型的，有各种各样的通道，通过这些通道将信息触达到顾客。比如说可以用邮件、短信或者是电视广告，或者是电台之类的，还有平面的，一切都是可以按照你规定的路来走。什么时间点在什么时候，能够触达到你的顾客。但是在现在这样一个时代，已经变了。大家可以看到，大家所能够获取的信息的方面是非常的多，多点，速度非常快。而且以往通常是说，我们要把这些信息送给我们的顾客，推送给我们的顾客。现在是顾客非常自主的想要抓取一些信息。而且现在由于微博、微信的发展又催生了非常多的粉丝经济、熟人效应。给大家举一个例子，最早的时候，2012年的时候的微博，鹿晗有发过一条微博，在很短的时间里面就传播达到了一亿。当时他发的东西很简单，一共只有八个字，十年相伴，终身红魔。这样八个字得到了一亿的传播。2014年鹿晗在自己的微博上画了一个头像，结果又引发了他的粉丝换头像的潮。现在就是这样，很多都是粉丝的经济。

在这样的前提下，我们应该做什么？我们应该怎么样顺应这样一个发展的趋势？我们总结出三点，对于营销人来讲，要能够更好的服务好我们的用户，一个就是社交化，一个是本地化，一个是游戏化。什么叫社交化？其实大家都是社会人，都是有自己的社交的属性的。不管你今天是年纪大的还是年纪轻的，都离不开整体的社交环境。包括现在的社交平台、媒体的活跃，使得大家更多的在虚拟环境当中沟通。

什么是本地化？也就是我们的用户要考虑说，很快速的能够享受到你的服务，更便利。什么是游戏化？大家看到更多的年轻人在网上经常会玩游戏。其实对于年老的人他们也玩，我相信在这边的各位，拿出你们的手机，我应该会看到爱消除。所以说今天不管你是什么样年龄层次的人，你都离不开今天的社交化、本地化的需求和游戏化。

今天举三个例子，讲一下1号店在这方面的应用。

社交化，这个是我们1号店去年在周年庆的时候，和Uber一起合作的一个活动，一键呼叫时光机。那个时候为什么会想到这样一个想法？是什么样的初衷使我们要做这样一个社会化的传播？是因为大家知道，1号店，我们是喜欢卖食品，卖进口食品，这是我们的忠实用户非常喜欢的。对年轻一代人来讲，他们是非常任性非常自由非常想宣泄的，我们利用这一点跟Uber在上海、武汉和苏州搞了这个一键呼叫时光机的活动，让年轻人尽情的宣泄。今天他可以打车，叫上这辆时光机，在上面随便吃。走的时候可以大概后盖厢，能拿多少拿多少。这个活动引起了非常多的反响，非常多的年轻人去传播。这是一个例子。

第二个是本地化，刚才有介绍去年1号店开始做了一个O2O的实践，目前为止我们已经是在八个城市提供这样的服务。在上面有超过一百多个大家日常要用的商品，包括生鲜食品。所以你可以今天在这个小区雷购上面买东西，最长的时间是三个小时里面送达，最快的话半个小时送达，保证这个商品的新鲜、快速，能够服务到今天顾客的即时性的需求。

第三个例子，游戏化。这是我们在2016年春节的时候做了几波的游戏化。能够让我们的顾客在买东西的同时，又觉得非常的有趣。这个游戏的设计也非常的简单，我们今天做了一个传纸条的游戏，上面露出了一个品牌。这个活动非常简单，我们预先设定了几句话，今天用户可以把自己的名字输出去，非常惊喜的他会发现，今天拿到的小纸条是什么，可以跟朋友之间相互传播。非常简单的游戏，这个都是过百万级的传播量、阅读量。

还有就是过年我们也要给我们的用户发红包，但是我们发红包的形式是购物券，我们利用了过年的时候，今年是猴年，大家可以利用一个游戏去拔取这根金箍棒，拔出来就得到了这个购物券。这是我们在做的游戏。

总结一下，我刚才讲互联网的变化，特别是移动互联网的变化，使得今天我们在跟顾客沟通的过程当中，更多的要去注重刚才讲的三点。

这里打一个广告，今年我们的移动推广又要开始了，每年的4月19号。今年我们也是用一个社交的手法、传播的手法，跟我们的顾客，包括潜在的顾客去互动。我们有一般辆旅游大巴，在上海闹市区的旅游路线上去开，上面有很多1号店的食品，今天上车的都可以随便吃，随便的尽情的享受。在这个车上还有非常多的互动的游戏，你可以邀请你的好友一起拼团，也可以去做摇摇乐，摇到你的红包。今天晚上我们会有一个微信出来了，会请各种各样的顾客们参与、预约这个活动。

最后我想用山姆·沃尔顿讲的话来结束我今天跟大家的交流，其实不管你是在哪个行业，不管你做什么样的服务，顾客永远是核心。所以为顾客服务是我们的根本，相信我们如果是为顾客提供他们喜爱的商品，提供非常优质的优惠的价格，然后融入到他们的生活场景当中去，不仅给他们提供好的服务，还给他们带来快乐，能够让他们尽情的分享，我相信我们就做对了。

谢谢大家。