4月25日，腾讯研究院与科尔尼管理咨询公司联合发布《构建智慧零售完整图景——2018智慧零售白皮书》。白皮书的零售完整图景显示，中国的企业在新零售逼迫下，进行着一场大规模的转型。

零售是人类最古老的业态之一，伴随人类文明产生。而发展至今，已经由挑担货郎走村串户发展到了人工智能、AR/VR、物联网、大数据等应用下的新零售时代。

科尔尼公司在2017年展开的未来消费者调研结 果显示，这些新一代消费者自我意识更强，而消费态度和行为也更加个性化，相对于西方国家更愿意 提供数据以获得增值服务、因而也促进了产品和服务提供商满足其个性化需求的能力。 

在这一新型商业模式面前，传统零售业遭遇了前所未有的经营困境，全行业商品零售额增速连年下滑、关店潮频现。企业乃至整个商业零售被迫转型。

《白皮书》指出，智慧零售的核心是以消费者为中心的零售活动的生态化，与零售相关的生产设计、物流仓储、集中采购、场景售卖、服务活动、经营管理、资金流转等所有环节都逐渐融入数据化和智能化的平台，最终达到零售商效益优化，消费者体验优化，实现万物互联智能决策的自主商业。

而传统企业的转型，主要体现在智慧零售的雏形方面，如大部分传统企业的数字化转型以引入ERP系统、办公自动化系统等为主，将传统纸质或散乱的电子化 信息整合形成完整、可追踪的企业数据流，并借助系统的计算能力完成人力难以实现的工作。例如通 过系统计分板的形式查看销售额、坪效、客单价等关键绩效指标支持运营决策，利用ERP系统实现物 料需求计划/生产计划排程、成本管理等复杂任务。 

处于该阶段的企业虽然在运营效率上已大为提升，但由于应用的科技手段较为单一、数据主要来源于 企业内部，仍处于智慧零售的初始阶段。 

如果说，企业与智慧零售的融合之道，那将是有别于以往零售行业的任何一次变革，智慧零售通过流量、数据及连接的有机结合，对零售行业实现 整个价值链的全面转型，企业在价值链的最前端提升研发的有效性，产品及服务紧随市场趋势并迎合消费者偏好;通过高效能的供应链打造，实现端到端的降本增效;通过大数据及智慧化工具的有效利用，深耕市场、全渠道布局、精准营销，创造新的商业机会。

下载：腾讯研究院与科尔尼《构建智慧零售完整图景——2018智慧零售白皮书》

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