- bob liu 投稿 次 日期：2014-12-25
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从汉王和苹果说产品的复杂度
《哈佛商业评论》2012年第4期上有一篇文章，讲如何让消费者容易地做出购买决定，其结论是尽可能地简化、简化、再简化：简化消费者获得产品信息的难度、简化他们验证信息的难度，并让他们很容易地权衡对比，做出最终购买决定。产品型号太多不但增加了客户的决策难度，也增加了销售、生产、供应和售后服务等链条上每一个环节的难度，降低了运营效率的同时增加了单位成本。复杂度大增，尤其是产品大众化、成本压力大增时，是摆在每一个公司面前的一道坎。过去了，可保几年平安；过不去的，折戟沙场，成为历史。
有多少次，你面对众多的产品型号，不知从哪里下手？到汉王科技的网站上，看看他们的电纸书系列，有37种型号，光商务系列就有23种。如果你是个忙碌的职业经理人，只有5分钟的时间，你能很快决定买哪个型号吗？你能弄清N618火星和N618A火星的区别吗？那N510精华和N510上上呢？N518A、N518政务版、N518畅想至尊版、N518精华版，你知道哪个是哪个吗？我当时想给女儿买一只电纸书学中文，到网上花了成十分钟，不知道买什么只好放弃。后来给汉王做培训，见到汉王的人，跟他们开玩笑，说想为汉王增加点营业收入还真困难。一位经理偷偷说，你这还算什么，有一个小姑娘到汉王的旗舰店，半个小时也搞不清买什么，哭着走了。
图：汉王的37种电纸书：你知道买哪一款吗？
来源：汉王官方网站
在本土企业中，汉王是不多见的拥有自己知识产权的公司，也是中关村当年那么多科技公司中硕果仅存的几个之一。就如楚霸王的八百江东子弟，能经历这么多年的风浪而不倒，汉王的经历让人肃然起敬。但是，他们在产品管理上却让人击节叹息。这么多的产品型号，成了消费者的噩梦，自然也是汉王的噩梦。试想想，37种型号的电纸书，销售能预测对的概率有多高？生产能生产对的概率呢？那采购能备对料的可能呢？整个供应链，各个环节都能做对的概率基本为零。结果呢，短缺的短缺，堆积的堆积，一面是消费者要的他们没有，另一面是消费者不要的他们压着一大堆。电子产品跌价这么快，光显示屏等库存折旧就是一笔大费用，从一个侧面反映了高复杂度带来的高成本。
身为当年IPO的股王，汉王身处困境，表面上是因为苹果的iPad等的冲击，深层次也是因为深陷自己制造的复杂度的泥淖而不能自拔。汉王于是就成了卓越运营的反面教材。说是运营问题，这其实是冤枉运营和供应链部，因为运营问题的根源大都是产品线泛滥，而始作俑者是产品管理、研发和营销。
看完了汉王，再看苹果。当iPad 3 刚面世时，我登录苹果网站，只看到两种选项：黑色和白色，都是499美元起价，三岁的孩子都会选择。然后是存储量的三种选项：16GB、32GB和64GB。我当时不清楚这是CPU还是内存，但心想没关系，我不是个技术潮人，市面上的电子产品，不管配置如何，都能满足我的需求。不过我可认识美元符号：16GB的是499美元，32G的是599美元，64 G的是699美元，一看就知道这是在考验我的钱包深浅。这两道选择题容易。iPad到手了，我那两岁多的小男孩儿爱不释手，在几天之内就玩得烂熟，能在几秒钟时间找到愤怒的小鸟和他喜欢的照片、录像。
苹果的这一切，都可以用两个字来总结：简单。对消费者简单，因为他们用不着对着那么多型号伤脑筋，不知该买哪个。对生产者简单，因为除去外壳的颜色和存储空间的大小，其实就只是一种产品。产品简单、供应链简单，消费者喜欢，iPad的成功也就不足为奇了。富士康好生产，下级供应商也好准备零部件，供应链的成本好控制，据说成本之低，没有第二个公司能够匹敌。售价最高，成本最低，苹果成为全球市值最高的公司，也就不难理解了。
