沃尔玛供应链管理成功的启示 | 供应链咨询案例和论丛物流供应链咨询智慧物流产业园区咨询

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沃尔玛供应链管理成功的启示

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在供应链管理环节中，沃尔玛的战略恰恰应了中国一句老话――磨刀不误砍柴工。它不是将物流环节视为企业的成本中心尽力缩减投入，而是将其视为利润中心，采用全方位的电子系统控制、最先进的技术以及对供应商的高标准要求，从而实现供应链高效益的运转。

1 沃尔玛的供应链管理4部分

1.1 顾客需求管理

沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。

1.2 供应商和合作伙伴管理

供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝连接与合作。企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。

1.3 企业内和企业间物流配送系统管理

有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。在沃尔玛折扣百货公司建立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个专业分销商愿意为它的分店送货，沃尔玛的各分店不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。也就是在这种情况下，一向以节俭著称的山姆为使公司获得可靠的供货保证及成本效率，决定大手笔投资建立自己的配送组织。沃尔玛发展到今天，在美国已拥有完整的物流系统，而配送中心只是其中的一部分。

1.4 基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。

多数商业企业更多的只是充当生产厂商和消费者的桥梁，缺乏参与和控制生产的能力。沃尔玛已经跨越了企业内部管理和与外界沟通的传统管理范畴，形成了以自身作为供应链链主，链接生产厂商与消费者的全球供应链系统。

沃尔玛这一全球供应链正是以先进的信息技术为依托，构成了沃尔玛一整套先进的供应链管理系统。没有统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”就无从谈起。沃尔玛通过基于信息技术的供应链的高效运作，超越了自身商业零售企业的传统身份。

2 沃尔玛供应链管理的成功

沃尔玛注重其管理战略理念，根据其企业整体战略的“天天平价，始终如一”而制订的。也就是说，沃尔玛的企业整体采用成本与规模经济战略，其战略核心就是大批量订货的物流环节通过提高效益而控制成本。另外，沃尔玛总是供应链管理的弄潮者：从20世纪70年代条形码的推行，到80年代物流管理理念的创新，再到当今作为RFID的主力倡导者。可以说，沃尔玛不是将物流管理一味的作为成本中心加以缩减，而是将其不断改造更新成为企业的核心竞争力，最终成为企业的第三利润来源，其实质就是利润中心管理模式的改变。

而信息技术高科技的运用，使沃尔玛这样一家传统企业，获得了惊人的发展。它不仅使管理者随时控制进货和出货，让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息，而且还带来了传统零售行业管理理念的全新变革。在信息技术的基础上，沃尔玛把成本降到了最低的极限，成功地实现了“天天平价”这一突出的核心竞争力。同时，应用信息技术，还使沃尔玛与供应商的关系更加密切：供应商可以进入沃尔玛的整套电子数据交换系统，了解自己的产品销售情况，从而有计划地组织生产，大大降低了因盲目生产导致产品积压而带来的库存机会成本。

在笔者看来，供应链变得日益重要。尽管沃尔玛的经验有其特殊性，比如：它是一家连锁商业零售企业，生产部门本来就不是它的强项。但是，透过表面现象可以发现，沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应用，不如说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。在某些高度同质化的产品市场，供应链管理可能是决定企业成败的唯一最重要的因素，供应链管理中的问题涉及许多方面的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。

不难看出，沃尔玛的供应链应属大型零售业主导型的供应链。这里所谓的大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的运转和建立起强有力的管理组织拥有主导权，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属的地位，各自承担一定的职责，共同努力满足消费者的需求。

沃尔玛的供应链管理给人们留下了许多深刻的印象，其一就是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴(如供应商等)，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递。

其二就是沃尔玛能够唯才是用，凡是能给企业带来高额价值的人才都不惜重金聘用之，对于CEO这个极其重要的职位，沃尔玛能够颠覆传统的理念，惜才如金，颇具胆魄的经营着它独具一格的领导团体。优秀的头脑创造意想不到的收获和价值。正是因为如此，沃尔玛才能拥有今天领先于世界其他各大企业的供应链管理模式，在众多企业中鹤立鸡群。

沃尔玛是世界上最能随时作出细微调整、将顾客的需求变为现实的公司。沃尔玛用尽可能低的价格采购商品，用尽可能便捷的物流及时满足顾客需求，用超低的售价让利于消费者。

事实上沃尔玛的成功是其供应链的成功，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链。

沃尔玛供应链的成功关键就在于，第一，沃尔玛领先全球的信息技术应用；第二，独领风骚的卫星通信系统；第三，快速有效的客户反馈机制；第四，无与伦比的物流配送中心；第五，与供应商稳定双赢的战略合作伙伴关系。这些都是支撑沃尔玛供应链管理走向成功，从而将整个沃尔玛企业推向世界顶峰的精髓。

综上所述，沃尔玛的物流供应链管理模式给我们不少启示。我们应取其精华，去其糟粕，取长补短，为中国企业的发展借鉴丰富的经验。

3 供应链下的物流管理

未来市场的竞争是供应链与供应链的竞争，而非企业与企业的竞争，因而要求我们站在整个供应链的视角看待物流管理。可以说供应链管理的思想改变了物流的管理方式和管理模式。

在企业运作中，物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。要满足客户需求，必须通过包括企业的供应商和分销商以及相关物流中介在内的多个企业的协同运作，此时的物流管理实际上就是基于供应链的物流管理或者供应链物流管理。

国家标准术语中对于“物流”和“供应链”的概念解释在这里不重述。从表面上观察，物流仅仅是供应链的组成部分，但是如果从运行特征上观察，供应链更关心的是商品所有权转移，即价值流、资金流和信息流的流转规律。供应链通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户就是供应链，它开始于供应的原点，结束于消费的终点，而物流更专注于物体的空间位移。

从物流发展历程分析，物流思想经历了一个持续变革的过程。从20世纪50年代以前强调运输效率，到21世纪强调供应链整合管理，物流思想的演变印证了市场客户需求的不断变化和细化对物流管理实质性内容的影响。我们不将物流管理视为成本中心加以缩减，而是让其成为企业的核心竞争力，让成本中心转变为利润中心。

物流管理将供应链管理下的物流进行科学的组织计划，使物流活动在供应链各个环节之间快速形成物流关系和确定物流方向，通过网络技术将物流关系的相关信息同时传递给供应链各个环节，并在物流实施过程中，对其进行适时协调与控制，为供应链各环节提供实时信息，实现物流运作的低成本、高效率的增值过程管理。