在昨天举行的第八届中国国际服务外包合作大会高层峰会上，全球知名行业专家、全球服务外包领军人物围绕“互联网++趋势下的外包新格局”主题进行探讨。法国凯捷集团大中华区副总裁王晓良旗帜鲜明地提出，在全球经济增长放缓，国内人力成本居高不下的背景下，中国服务外包亟待经历一场“凤凰涅槃”。

王晓良说，当前中国服务外包面临着一升一降两大挑战。升，是指综合成本的攀升。中国服务外包人工成本在全球已没有任何优势，人力成本平均占整个企业营业收入的60%到70%。近5年来，人力成本年均上升了10%—15%。菲律宾、马来西亚、泰国……这些人力成本较低的东南亚国家已在冲击着中国的市场份额。更致命的是汇率。过去5年，美元相对人民币持续贬值，相对印度卢比持续升值，一个降10%，一个升45%，结局是印度兄弟笑了。

降，是指人才有效供应不足。中国和印度是世界服务外包大国，2014年数据显示，国内外包行业从业人员达607万，大学以上的人才占66%。印度从业者为300万人，研究生以及专业背景人才占50%以上，高技能人才占1/3，显然，印度外包人才综合素质强于中国。外包的核心业务主要来自美、欧、港、日，但中国缺乏精通英语、日语和专业外包技术的复合型人才。此外，当前的互联网++创业大潮，对外包行业人才库产生“虹吸效应”，更多年轻人走向了自我创业，而不是去做外包。

中国服务外包业的凤凰涅槃是转型，要打破旧的业务模式。”王晓良建议，首先要形成能招人、能培育人、能留住人的人才体系，尽早建设自己的人力资源池、造血机器；其次要转型。服务外包企业自身需要主动转型，比如细分市场，做更有针对性的解决方案，未来不管是金融服务、零售，每一个行业都应该有专门的解决方案。同时，应该用自己的技术、服务帮助客户转型；第三，外包企业在国际化的同时不能忘记本土化，中国本土服务外包市场是巨大的；第四要专注于技术的提升，形成自身优势。