麦肯锡副董事陈峭表示，移动支付对银行的影响，有如网络对人类的影响，将彻底改变改变人类的生活形态。银行必须掌握此一商机，才不会在未来的消费市场缺席。

　　麦肯锡针对亚洲13个国家近2万名消费者的调查指出，2007年到2011年，消费者银行实体分行使用率平均降27%，而网路银行、移动银行分别上升28%、83%。台湾、香港等金融较发达的市场，移动银行使用率更急速攀升，升幅接近130%。

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麦肯锡副董事陈峭

　　以下是陈峭专访纪要：

　　问：移动支付目前发展情况如何？

　　答：发展非常快速，使用者非常多。目前发展移动支付共有4种类型的产业。第1是银行，第2是VISA、Master、银联等发卡组织；第3是类似银行业的第三方支付，像大陆「支付宝」；第4类是非银行业，像W-Mart、星巴克、Square等。

　　上述4大类都全力抢进移动支付，鹿死谁手还难分晓，但最可怕的竞争者是第4类，像谷歌（Google）、苹果（Apple）都在发展移动支付，在技术上，应该没有银行可以赢过他们。

　　Google、Apple发展移动支付，应该不是为了赚钱，而是要获得客户资料，以分析客户行为，进而精准地推出广告；久而久之，银行可能被边缘化，不止移动支付商机被抢，连与客户之间的联也被抢。很多银行开始选择跟第4类的业者合作，像花旗便与Google合作。

　　问：台湾银行业发展移动支付情况如何？

　　答：大型民营银行均已意识到移动支付的重要性，并开始投入资源，公营银行也注意到此趋势，但尚无明显动作。

　　台湾银行业发展移动支付有几项顾虑。一是投入大量资金，无法评估回报，使部分银行却步；其次，移动支付技术变化太大太快，担心投入没多久又落伍了。

　　在大陆，银行选择异业合作，像浦发银行与中国电信合作；加上大陆市场规模够大，更使银行愿意投入资源发展移动支付。

　　台湾市场规模相对小，这是较难突破的，但若有银行下定决心成为领导品牌，未来或可成为台湾移动支付标准。国泰世华、中信银等已开始发展。有前瞻性的银行应该意识到，发展移动支付，是必走的路。

　　问：移动支付对银行商机为何？

　　答：移动银行已成银行新通路，是否赚钱很难衡量，但可与客户关系更紧密，客户忠诚度提高便不易流失；银行也可借此吸引新客户。我相信，移动银行发展到后来，实体的信用卡一定会不见，因为手机就可支付。

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