在通话会议上,移动科技一词使用了24次。舒尔茨表示,展望未来,数字科技能够提升企业与客户的数字关系与实体店零售,通过移动科技提升商店线上服务,同时向客户提供更好的实体店体验。
本周,星巴克在第二季度电话会议上,高管们表示星巴克不仅是咖啡公司,也是一家科技公司。
星巴克第二季度财报显示,每股收益45美分,营收52.9亿美元,季度盈利符合预期。第二季度销售额同比增长3%得益于移动科技的使用,截至本季度末,美国市场1800家实体店商店大约20%订单或付款来源于手机,包括礼品卡在内的44%交易通过付款平台预付。
上个世纪70年代,三个小伙伴建立了星巴克公司,几十年发展成为全球上万家分店的连锁大公司,星巴克的成功因素之一或许在于积极运用科技,星巴克紧紧跟随互联网+与数字业务,网页、手机支付、社交媒体、网络营销、无线网,星巴克积极运用数字科技,建立电子商务体系,使用移动互联网+,最早推出手机应用客户端企业之一。
移动科技拓展了线上服务,客户在哪儿,星巴克就去哪儿,这种基于客户需求开发产品、生产产品、营销产品的思路恰恰符合了市场需求,星巴克把咖啡店内的产品与店外的顾客联系在一起,使用智能手机科技吸引更多移动在线潜在消费者。星巴克的文化与一种体验式生活方式,积极运用数字科技,让顾客感受星巴克产品就在身边。
星巴克不仅是咖啡店,又是一家科技公司,通过移动科技改善客户服务,目前,星巴克使用一种数字订单管理器DOM,基于平板电脑的设备,可以提供咖啡师对订单服务,允许跟踪实时订单服务,星巴克思考商店布局与设计,协调新的店内设备。星巴克公司专注于个性化服务,提供更多社交礼品合作伙伴关系,例如,星巴克与腾讯公司合作。
尽管星巴克在今年第一季度关闭了几家零售实体店,但这种数字化服务的努力,让顾客更好地访问公司产品,拓展了零售餐厅服务线上服务。星巴克不仅是一家咖啡公司,而且又是一家科技公司,扩大订单选项,允许客户通过线上微博信息或合作伙伴网订单,甚至通过表情符号,星巴克测试自驾技术和无人机交付技术,目前Domino数字订单占公司销售额一半以上,高于行业平均20%。
移动数字技术提升了客户体验,星巴克积极运用互联网、使用移动数字技术,推出平板终端订购服务,加入科技体验服务,移动科技或拓展了线上体验服务。
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